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一封有温度的感谢信
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一封有温度的感谢信

2019/12/24 17:21:58    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:王雅梅)

    日前,笔者走进鄂尔多斯电业局东胜铁西供电分局城区营业站,班长徐嘉鸿小心翼翼地从笔记本里拿出一封“特殊”的感谢信。
    “这是一位老人写给佳霓姐的,很珍贵。这是客户对佳霓姐工作的肯定,也是我们全班的荣誉。”徐嘉鸿一边说着,一边将这封依然能看到褶皱痕迹的手写信铺在桌上,信中有些字不认得,大致内容是:“鄂尔多斯电业局有一位女服务员李佳霓,讲文明,树新风,细心的工作,耐心的解答。”
    写这封感谢信的客户是一名66岁的老人,名叫李治飞,现住东胜供电分局辖区的一处平房。大约一年前,老旧计量改造后,李大爷家也换上了智能费控表。因此,李大爷陆续8次让儿子在手机微信上缴费900元,但这8次充值一直未成功。由于原来电表有费,李大爷一直未发现,直到表里余额全部用完,李大爷才发现缴费出了问题。于是,他急匆匆地来到东胜铁西供电分局城区营业站,正在工作的李佳霓接待了老人。她了解核实完情况后,当即联系东胜供电分局工作人员,并帮助老人将充值未成功的900元分批次带出。
    老人非常喜欢这位热情的工作人员,此后每次到营业厅,点名找李佳霓,而李佳霓则每次都热情地为老人解决用电问题。为了表达感激之情,李大爷写下了这封感谢信。李佳霓周到的服务让这位老人觉得心里暖暖的,而接过感谢信的李佳霓也觉得心里暖暖的。看着歪歪扭扭的字迹,一向爱笑的李佳霓,眼眶湿润了,她说,这是她作为收费员收到的最高荣誉。   

 

(作者:王雅梅)
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