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让客户享受改革红利
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从供需两端发力 着力解决自身短板与不足

让客户享受改革红利

2019/4/19 9:09:50    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:郁英英 刘永权)

    “本次服务器升级后,设备更加节能环保,用电负荷将由之前6.5万千瓦降至5.6万千瓦,一年电费将节省2300余万元,这可多亏了供电局帮我们制定的节能方案。”4月17日,锡林郭勒盟正蓝旗内蒙古创客云计算公司负责人在完成第二轮服务器升级后说道。该公司是正蓝旗地区负荷最大的客户,2018年最高负荷达7.5万千瓦。为帮助企业降低用电成本,锡林郭勒供电局主动为客户提供效能诊断服务,制定节能方案,帮助客户实现减损节能。
    作为服务地方经济社会发展的先行官,该局积极落实新发展理念,以供给侧结构性改革为主线,从供需两端发力,着力解决电力建设、供电服务方面存在的短板与不足,在努力实现自身高质量发展的同时,成为推动锡林郭勒草原经济社会高质量发展的重要力量。
    “从竣工验收、消缺整改和接电工作,仅用了9天时间,比我们预想的还要提前。”3月29日,苏尼特左旗金丽网络科技有限公司2万千瓦负荷投入运行后,公司经理向供电人员竖起了大拇指。
    该局把持续优化营商环境作为供给侧结构性改革的内在要求,进一步精简办电资料,压缩办电时间,降低办电成本,拓展增值服务,通过打出“三减一增”“组合拳”,不断提升客户电力获得感和满意度。目前,已成功推行低压报装“电话预约”和“一证受理”业务,居民用电客户仅需提供身份证、一般工商业客户提供营业执照即可办理。在业扩报装收费、装表、合同签订流程“串改并”模式,业扩报装压缩时限达三分之一以上。组建“客户经理+N”服务团队,为客户提供从技术咨询、方案答复到装表接电“一站式”服务,力争实现客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。同时,该局把降低企业用电成本作为优化营商环境的重点,严格落实价费政策,优化供电方案,延伸电网投资界面,今年3月,完成首批业扩配套工程备案工作,计划总投资4948.2万元,为下一步实现100千伏安及以下用电项目“三零”服务目标打好“头战”。充分发挥“电价洼地”优势,协助大用户加入电力多边交易平台,一季度完成多边交易电量108619.67万千瓦时,降低企业用电成本0.65亿元。该局“三减一增”供电服务让企业实现轻装上阵,一季度,累计负荷增长近4万千瓦,完成售电量19.5亿千瓦时,同比增长7.67%,实现“供需双赢。”
    供电服务水平提升的背后,是该局敢于刀刃向内,用改革来破难点、解痛点、疏堵点。他们坚持问题导向,直面营销服务过程中出现的新问题、新情况,分析互联网背景下营销服务的新形势、新需求,实施营销服务机制改革,更新升级营销采控系统、创新“互联网+营销服务”举措,转变营销服务理念,实现了营销服务在体制机制、技术手段和员工素质三方面的新提升。2016年以来,在创先实施客户服务快速响应、口岸智慧营销等新营销服务模式后,2018年又成立了客户服务委员会,建立起“客户需求传递”“客户服务协同”“客户服务评价”三项机制,推动形成横向协同、纵向贯通的立体化客户服务模式。“过去办理用电业务需要客户自己协调,现在执行一口对外工作机制,内部办电协调事宜均由客户经理完成,下一步我们还要推广线上报装业务,真正为客户节约时间,提供便利。”该局大客户经理如是说。
    2019年,该局将以优化环境、提升获得电力水平为营销服务重点,进一步加强服务体系建设,优化对各类市场主体的服务模式,高举服务大旗、狠抓改革落实,释放改革红利。        

 

(作者:郁英英 刘永权)
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