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三“零”背后的故事
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三“零”背后的故事

2019/4/10 10:40:26    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:王鹏飞)

    经过全员的共同努力,乌海电业局矿区分局一季度圆满完成了三“零”目标:零投诉,零跳闸,专变用户零欠费。三”零”背后,凝聚的是矿区供电人的艰辛与汗水,是矿区供电人的不懈努力与奋勇拼搏。
                      提升优质服务水平,增强客户的服务感知度
    在“优化营商环境,提升‘获得电力’”的背景下,矿区供电人也用自己的勤奋和智慧紧跟电力改革的步伐,着力规范窗口人员服务态度、文明礼仪等服务行为,主动转变工作作风,提升窗口服务水平。同时,该分局积极拓展缴费渠道,大力推广蒙电e家APP、内蒙古电力公司公众号、自助缴费机等智能缴费方式,着力提升智能缴费离柜率等相关指标。该分局在提升服务水平的基础上,跟进抄表收费、用电办理、服务渠道等业务能力的,把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上,增强客户的服务感知度。一季度分局共收到95598表扬票2张,用户锦旗3面,圆满实现了一季度零投诉目标。
                     梳理工作重点,强化用户侧安全管理
    矿区分局圆满完成“两节”保电、“银漫矿业”专项客户侧安全检查等工作,从设备绝缘、树线矛盾、外力破坏、自备电源等检查关键点深入开展了用户侧现场检查工作。同时,该分局还加强重要用户管理,对燃气供应、煤炭开采、大型商场等重要用户完成了全面细致的安全用电隐患排查工作,对相关问题及时下达缺陷整改通知书,制定整改计划,明确整改时限。一季度矿区分局共检查专变用户145户,下达缺陷整改通知书35份,处理隐患24处,圆满实现了一季度零跳闸目标。
                   发扬“三千精神”,确保电费回收“颗粒归仓”
    随着电价调整、多边交易、税率改革等一系列电价政策的推行,电费回收工作也迎来了新的挑战。为了确保全年电费“颗粒归仓”,该分局多措并举,动态了解重要用户的经营状态和电费回收情况,坚持落实电费回收预警机制。对信用度低、欠费风险高的用户及时采取开展电费预算、签订电费结算协议、下达催费通知书等措施。同时,该分局积极为电力用户讲解电价改革的相关政策,向用户宣传相关法律知识,提高广大电力用户自觉按期缴费意识。一季度矿区分局圆满实现了专变用户零欠费的目标。
     三“零”背后,是矿区人的耐心与用心,矿区分局将继续强化优势指标,提升短板指标,以“优化营商环境,降低用户侧安全风险,提升营销‘十个率’”为目标,继续在电力营销工作的道路上奋勇前行。

  

 

(作者:王鹏飞)
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